Contacter le support
Envoyez un e-mail à [email protected] pour obtenir de l’aide sur le produit. Une fois connecté, vous pouvez également utiliser les options de support affichées sur la page de support de votre compte.
Informations à fournir
- La fonctionnalité et l’action exacte que vous avez utilisées.
- Le résultat attendu et ce qui s’est produit à la place.
- Une URL de page pouvant être partagée sans risque ou un lien vers la plateforme de formulaires. Si le formulaire se trouve sur une page privée, vous pouvez plutôt fournir :
- Un lien vers le site public de la plateforme.
- La structure HTML des champs vides du formulaire, après suppression des données sensibles.
- Une capture d’écran ou un court enregistrement vidéo.
- Les types de champs concernés.
- Les étapes permettant de reproduire le problème.
Ces informations peuvent nous aider à identifier la technologie du formulaire et à déterminer s’il est possible d’en améliorer la prise en charge.
Facturation et reçus
Pour toute question relative à la facturation ou à un reçu, indiquez l’adresse e-mail utilisée pour l’achat et la date approximative de la transaction. N’envoyez pas les coordonnées complètes de votre carte de paiement. Consultez d’abord Forfaits et facturation et Reçus.